返金ポリシー
返品・交換ポリシー
MOKOO JAPAN（運営：USEVELLIN LLC）は、すべてのお客様にご満足いただけるよう努めております。ご購入後にご不満がある場合は、以下のポリシーをご確認の上、お気軽にご連絡ください。
返品期間
返品・交換のご依頼は、商品到着後14日以内にご連絡ください。期間を過ぎたご依頼にはお応えできない場合がございます。
不良品・誤送品の場合（送料弊社負担）
以下の場合、弊社が送料を全額負担し、交換または全額返金いたします。
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商品に製造上の欠陥・破損がある場合
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お届けした商品が注文内容と異なる場合（誤送品）
ご連絡の際は、商品の状態がわかる写真または動画（梱包・商品・欠陥箇所）をメールに添付してください。確認後、弊社より対応方法をご案内いたします。
返品承認後、弊社より返送用ラベルをお送りします。商品を受領・検査後、1営業日以内に返金処理を行います。
お気持ちの変化による返品（送料お客様負担）
商品の内容に問題がない場合のご返品（いわゆる「気が変わった」場合）も承りますが、以下の条件をすべて満たす必要があります。
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商品到着後14日以内のご連絡
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商品が未開封・未使用の状態であること
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元の梱包材がすべて揃っていること（タグ・包装含む）
この場合、返送料金はお客様のご負担となります。また、元の送料は返金対象外です。返品商品の受領・検査後、1営業日以内に商品代金のみ返金いたします。
返品・交換をお受けできない場合
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到着後14日を超えたご依頼
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開封済み・使用済みの商品（不良品・誤送品を除く）
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ブラインドボックス商品： 封入されたキャラクターの内容・種類を理由とした返品・交換はお受けできません。ブラインドボックスの性質上、開封前はキャラクターが不明であることをご了承の上でご購入ください。
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外箱のみの軽微な損傷（輸送中に生じる場合がある）
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色・素材感がディスプレイと異なるとのご理由（モニター環境により色味が異なる場合があります）
セット保証（3個・6個セット）
弊社のセット商品には以下の保証があります。
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3個セット： すべて異なる種類のキャラクターをお届けします。万一重複品が含まれていた場合は、ご連絡ください。
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6個セット： 全6種類のキャラクターをお届けします。万一欠品や重複があった場合は、ご連絡ください。
返金方法と処理期間
返金はご注文時のお支払い方法に対して処理いたします。返金処理後、お客様の口座への反映には金融機関により3〜5営業日かかる場合があります。
なお、元の送料は返金対象外です。また、日本への輸送時に発生した関税・消費税（輸入時）は弊社では返金できません。関税の還付については、お客様が日本税関にお問い合わせください。
キャンセルについて
ご注文受付後は、原則としてキャンセルをお受けしておりません。ご注文内容をよくご確認の上でご注文ください。ご注文直後（数時間以内）のキャンセルご希望の場合は、できる限り対応いたしますので、速やかにご連絡ください。
返品の手順
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下記の連絡先へメールにてご連絡ください（注文番号・理由・写真をご記載ください）
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弊社より承認連絡および返送先住所をご案内します（承認なしの返送品は受け取れません）
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承認後、商品を元の梱包でご返送ください
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商品受領・検査後、1営業日以内に交換または返金処理を行います
お問い合わせ先
ご不明点・ご相談はお気軽にご連絡ください。日本語でのお問い合わせにも対応しております。
メール： support@themokoo.com
電話： +1 (561) 372-1271（米国番号）
受付： 24時間受付、返信は1〜2営業日以内
最終更新日：2026年6月