配送ポリシー

MOKOO JAPAN（運営：USEVELLIN LLC）は、アメリカ合衆国フロリダ州より国際発送を行っています。以下に配送に関する詳細をご説明します。

注文処理期間

ご注文確定後、**2〜3営業日（土日・祝日除く）**以内に発送準備を行います。注文が集中する時期（新発売・セール・連休前後）には、処理に追加のお時間をいただく場合がございます。

発送後、お届けまでの目安は6〜14営業日です。以下は参考の目安です。

配送方法目安日数追跡
標準国際配送	10〜14営業日	あり
エクスプレス配送	6〜9営業日	あり

※上記は目安であり、保証するものではありません。通関手続きの状況・繁忙期・天候・その他の事情により遅延が生じる場合があります。

ご注文金額送料
¥10,000未満	¥1,200〜（配送方法・重量により異なります）
¥10,000以上	送料無料

発送が完了しますと、登録メールアドレス宛に追跡番号をお知らせします。追跡情報がシステムに反映されるまで、発送から最大24〜48時間かかる場合があります。

追跡は、配送会社のウェブサイトまたは日本郵便の追跡ページでご確認いただけます。

本サービスはアメリカから国際発送を行っています。日本への輸入に際して関税・輸入消費税が発生する場合があります。

ご注文時に入力いただいた住所に発送いたします。住所の誤りや不備による配達不能・再配達・返送については、弊社では責任を負いかねます。住所（建物名・部屋番号を含む）は正確にご入力ください。

日本語住所の入力形式：〒（郵便番号）→ 都道府県 → 市区町村 → 番地 → 建物名・部屋番号の順でご入力ください。

配達時にご不在の場合、配送会社より不在票が投函されます。不在票に記載の方法で再配達のお申し込みをお願いします。一定期間内にお受け取りいただけない場合、商品が弊社へ返送される場合があります。その場合の再発送には追加送料が発生します。

長期間（標準配送は20営業日、エクスプレスは15営業日以上）追跡情報が更新されない場合は、下記連絡先までご連絡ください。配送会社への調査を行い、対応いたします。

配送中の紛失が確認された場合、商品の再送または返金にて対応いたします。

複数商品をご注文の場合、原則として1回の発送にまとめます。ただし、在庫状況により分割発送になる場合があります。その場合は追加の送料は発生しません。

配送に関するご不明点は、お気軽にご連絡ください。

メール： support@themokoo.com
電話： +1 (561) 372-1271（米国番号）
受付： 24時間受付、返信は1〜2営業日以内
日本語でのお問い合わせに対応しております。

最終更新日：2026年6月